A Microsoft enfrenta desde quinta-feira (12/11) uma das falhas técnicas mais graves de sua história recente, com instabilidades que derrubaram serviços essenciais em pelo menos 74 países. O problema começou no Outlook, mas rapidamente se espalhou pela infraestrutura de nuvem da empresa, comprometendo ferramentas como Microsoft Teams, OneDrive, SharePoint e até recursos de inteligência artificial do Copilot.
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Nesta sexta-feira (13/11), a companhia iniciou um processo gradual de recuperação dos sistemas, embora milhões de usuários no Brasil e em outros países ainda enfrentem lentidão e atrasos no envio de mensagens. Segundo atualizações técnicas divulgadas pela empresa, o colapso foi causado por um efeito dominó nos servidores que sustentam o Exchange Online.
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Um componente responsável por monitorar automaticamente a integridade das máquinas apresentou falha e passou a desconectar servidores que estavam funcionando normalmente, sobrecarregando os equipamentos que permaneceram ativos. Diante da dimensão do incidente, que gerou mais de 130 mil reclamações simultâneas no Downdetector apenas nos Estados Unidos, o vice-presidente executivo Charles Lamanna descartou qualquer hipótese de ataque hacker ou invasão criminosa.
A paralisação foi além dos escritórios corporativos e atingiu setores críticos ao redor do mundo. No Reino Unido, hospitais do sistema público de saúde (NHS) precisaram recorrer a prontuários em papel para manter o atendimento, enquanto órgãos do governo no Japão e na Austrália ativaram planos de contingência.
O caos digital também afetou operações de companhias aéreas, instituições financeiras, universidades e até parceiras de inteligência artificial, como a OpenAI e a Anthropic, que tiveram integrações interrompidas devido à dependência da nuvem da Microsoft.
Embora o tráfego na América do Norte, Europa e Ásia-Pacífico apresente sinais consistentes de estabilização ao longo desta sexta-feira, a normalização completa ainda está em andamento. Para tranquilizar os usuários, a Microsoft afirmou que nenhum e-mail foi perdido durante o apagão e ampliou para até 48 horas o prazo de tolerância para processar mensagens que ficaram represadas.
